奶粉退货话术：合规拒绝与客户反馈处理指南
拒绝客户退奶粉的话术怎么说
1 对不起，但是根据退货政策，一旦使用产品，就无法申请退货。2 我了解您的需求，但我们的法规是，所使用的产品不包括在收入范围中。
3 我们的退货政策仅适用于过境中产品或损害赔偿的质量问题。
您描述的情况不符合我们的返回标准。
当顾客反馈意见时我们应该怎样回答(话术)
从公司客户服务的角度来看，客户反馈大致分为七个情况。1 当热线很难拨打并且响应缓慢时，响应速度很慢（包括在电话响应之前发出三遍的电话）：“对不起。
您不能说：“嘿，我无能为力。
“当客户现在好时，我被诅咒了！”同时，同时，客户的代表应尝试调整自己的心情并平息客户的感受。
如果他无法处理，他应立即向现场业务主管报告。
您不能说：“看起来更干净，这不是我的错！” 3 客户代表：“对不起。
我已经等了很长时间了，我会尽快为您提供帮助。
“您不能说：“嘿，对不起，我是初学者！”请原谅，因为我们的服务引起了问题。
你能告诉我细节吗？ “请仔细记录客户的投诉，将联系信息留给客户，并将其提交给团队负责人或主管进行处理。
您不能说：“嘿，我现在没有接电话！ “如果客户仍然不接受道歉，请重复投诉：“对不起。
您可以通过离开联系人号码与主管联系吗？ “请快速将情况交付给现场业务主管。
现场业务经理应立即与客户联系并正确处理。
”这不是我的事。
我不知道，我可以剪手机。
“ 6 如果您遇到无法当场回答的客户投诉：尽快向优秀部门报告和2 个小时（简单的抱怨）/2 4 小时（复杂的抱怨）。
再见！再见！”嘿，我不知道，我可以在两天内再次致电您。
我们将尽快向优秀的部门报告，并在xx时间内提供明确的答案（请参阅xx的时间（请参阅服务时间限制）。
