淘宝判定卖家责任计入纠纷多久考核

2023年8月天猫/淘宝投诉判责新增服务态度考核

2023年8月，天猫/淘宝投诉服务态度评价新变化如下： 商家应注意： 1、使用指标：天猫、淘宝子平台裁决级别指标。
2.调整：平台裁决等级！ 平台投诉及解决数量、平台决策速度=最近30天（销售额+售后服务）。
) 卖家责任且有效的退款数量+近30天内投诉处理后受理的有效投诉数量+近30天内平台介入后卖家责任定义的售后平台任务数量/完成的支付订单数最近 30 天。
第（一）项具体调整为：投诉后新增两个评级平台。
评价评价场景：相关规则如下： 服务态度差规则： 天猫：https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=20000890&cId=391#/rul e/detail?ruleId=20000890&cId=391 淘宝： https://rulechannel.taobao.com/?spm=a2177.7231193.0.0.182417eaE pFsYs&type=detail&ruleId=20000891&cId=1369#/rule/detail?ruleId=20000891&cId=1369 违反评分规则： 天猫：https ://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=11000225&cId=382#/rule/detail?ruleId=11000225&cId=382 淘宝： https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=2352&cId=1148#/rule/detail?ruleId=2352&cId=1 148(2)投诉申诉渠道：天猫商家仍可通过【天猫商家工作台 > 交易】 > 投诉和上诉 > 我要提交 申诉]，淘宝卖家可以通过【千牛工作台 > 交易 > 投诉申诉 > 我要申诉】】对罚款或赔偿进行申诉。
如果申诉成功，将自动排除在评估之外。
罚款上诉：如果只有处罚或既有处罚又有赔偿，则可以对处罚提出上诉。
如果申诉成功，平台的责任费率将自动取消。
赔偿上诉：如果只有赔偿，则提出赔偿上诉。
提交申诉，如果成功，申诉将自动取消。
做出的决定的百分比将是申诉成功则自动排除。
笔记。
针对平台决定的申诉仅支持撤销已成功申诉至申诉中心的订单。
已被商业保险成功举报恶意行为的订单将不会被删除。
3、生效时间：上述调整将于2023年8月1日起正式生效。
卖家朋友可于2023年8月2日登录客户之声，查看2023年8月1日评价数据中的平台评价指标以及诊断细节。
2023年8月1日0点00分00秒之后，即2023年7月31日23点59分59秒以内，只有服务质量差或违反评价标准的投诉才纳入评价。
服务态度差、违反评价标准的，不予纳入评价。
4、常见问题解答： （1）调整后我的平台评分指数突然变高怎么办？ 各位卖家朋友不用担心。
平台评价指数的增加是由于计算调整所致。
口径并并不意味着商家的经营水平变差，各行业的商家都面临着价格上涨。
平台还会根据商家在行业内的表现调整门槛和评价分数，因此实际的店铺评价分数可能不会改变。
（2）我向印善宝恶意行为中心的投诉已得到满足，为何不取消平台的判决比例？ 目前，平台判决评级不支持营商宝恶意行为投诉成功的取消订单。
如果你想去掉平台决定因素。
天猫商家请通过【天猫商家工作台>交易>投诉申诉>我要申诉]，淘宝商家请通过【千牛工作台>交易>投诉申诉>我要申诉]，进行申诉上诉。
成功的话就会被删除。
(3) 我已经成功上诉罚款。
调整#后是否仍包含在估算中？ 如有异常，请提交异常问题指标通过万向服务员进行处理。
（4）8月1日，我提出赔偿申诉，经认定申诉有理，但申诉期限已过。
我应该怎么办？ 8 月 1 日之前提出的投诉将不会纳入新的评估中。
请卖家关注平台近期新增的投诉单和售后服务单，其中投诉成立并进行处罚或投诉成立并进行赔偿。

淘宝新灯塔纠纷投诉商责率是什么意思？如何查看数据？

本文为卖家提供了淘宝新灯塔引发的纠纷中卖家责任比例分析，供我们一起来了解一下。
1. 争议定义指标 索赔卖家责任率 = 近30天内被认定为卖家责任的争议退货数量 + 被认定为有效的投诉数量 / 近30天内完成的支付订单数量 其中：（1）退款金额争议：退款金额确定为卖家责任，金额未确定为卖家责任的，将不计入销售并根据 退款单的详细程度。
（2）投诉裁决量：平台售后值班处理期满后最近30天内，因投诉介入而评定的投诉数量，若投诉是由代理人提出的，则由平台进行评估。
也将在本节中。
以下情况不予评价： ① 卖家自行处理（无服务员干预）的投诉数量； ②未受到处罚、未得到赔偿的投诉。
2、统计周期前37天到前8天（T-37~T-8），如果您在7月31日查看店铺评论，会看到7月30日的评论数据，统计时间为判决结果（6月24日至7月23日的数据（争议完成时间、投诉成立时间）。
3.查看数据，我们 访问客户反馈-店铺评论-查看争议大小，查看近30天的指标值和行业排名：（地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/new task/taobao-serve r -报告） 4、是否支持争议主动申诉及退款金额：请在判决后72小时内访问退款详情页面， 点击蓝色按钮“我要申诉”进行申诉或者使用【千牛工作台】>交易>投诉投诉>我要申诉]在投诉中心进行工作申诉 无申诉裁决：eBay卖家可以对处罚或赔偿进行申诉通过【千牛工作台>交易>投诉申诉>我要申诉]。
如果申诉成功，将自动排除在审核流程之外。
如果只有处罚或者既有处罚又有赔偿，请对处罚上诉提出上诉。
如果上诉成功，争议将自动驳回。
如果只是处罚，请上诉赔偿上诉。
自动免除索赔人的责任； 注：争议索赔人责任申诉仅支持删除已被索赔中心争议成功的订单，不会被删除。
5、常见问题解答（1）我上月底才收到争议和退款裁决，但没有关于我的售后义务的争议、投诉或判决这个月的平台。
为什么我的争议投诉人的责任点不是。
这个月5分？ 争议解决率统计范围为前37天至前8天（T-37~T-8）。
报销金额及理赔责任 本统计期内的金额纳入考核。
（2）平台的售后任务还考核吗？ 如果平台售后任务处理不及时，导致投诉和干预，仍将进行评估并纳入投诉评估。